Trocas e reembolso

O Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) dá a você 7 dias corridos para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar explicar o motivo. O prazo conta a partir da confirmação do pagamento.

Para exercer esse direito, basta escrever para contato@megabytegames.com.br com o número do pedido. Não é preciso formulário nem justificativa.

O cancelamento é imediato e o valor volta integralmente, pelo mesmo meio em que você pagou. Nada é descontado.

Aqui existe um fato que precisamos explicar com franqueza: o que você recebe é o acesso a uma conta, e um acesso não pode ser devolvido — a partir do momento em que os dados chegam ao seu e-mail, eles são conhecidos.

Isso não significa que o pedido será recusado. Cada caso é analisado individualmente e resolvemos a favor de quem compra sempre que houver dúvida: se a conta não funcionou, se veio diferente do anunciado, se houve cobrança duplicada ou se algo do nosso lado falhou, o reembolso é feito.

Escreva para nós com o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis.

Se a conta não funcionar, a primeira coisa que fazemos é resolver: enviamos outra conta ou corrigimos o acesso, sem custo. Se não for possível, devolvemos o valor.

Peça ajuda assim que notar o problema — quanto antes, mais fácil é verificar o que aconteceu junto à plataforma.

Aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, o PIX, e costuma cair em até 2 dias úteis. O pedido de estorno é registrado no mesmo dia.

Em jogos vendidos antes do lançamento, o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento até a data de liberação, com devolução integral.

Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.